【SCチャンネル】日本のショッピングセンター運営は特殊？世界と比較して見えた本質的な課題

動画の概要

SCチャンネルでは、動画「日本のショッピングセンター運営は特殊？世界と比較して見えた本質的な課題」を公開しました。売上金管理・接客・営業時間・ハウスカードなど、日本のSC運営の慣行を海外と比較し、「常識」を疑って時代に合わせて見直す必要性を語ります。

SCチャンネルは、商業施設のリーシングや店舗開発に携わってきた株式会社ロメッツ代表の向井瑛一郎らが、ショッピングセンター業界の実務の視点から情報を発信するYouTubeチャンネルです。本動画は、特にSCの運営・管理担当者、出店するテナント企業、SC業界で働く若手社員の方におすすめの内容です。

本動画のハイライト

• 巡回型の運営者から「売上金管理と歩合賃料を導入してSCにしたい」と相談を受けたが、それらはSCの本質とは関係がないと感じたという導入。
• 日本では、テナントが営業終了後に売上金をSCの口座へ預け、賃料を精算して残金が戻る。この信頼関係に、20年前の中国の関係者は驚いた。
• 最近は逆に、キャッシュレスが進む国では売上金管理自体が不要と驚かれた。現金比率が下がれば、将来この業務は不要になるという見方。
• 接客も日本は丁寧だが、少子高齢化・人口減少で人手確保が難しい。接客力を高めつつ、接客を不要にする仕組みも同時に考える必要がある。
• 飲食ではロボット配膳やタブレット注文、QR決済が進み、物販でもセルフレジ化が進む。ただし高単価商品は対面販売が必要との指摘もある。
• 接客コンテストの意義は認めつつ、売上不振を接客力だけで解決するのではなく、コストをどうコントロールするかが重要になると述べる。
• 日本のSCは営業時間が統一されているが、海外では店ごとに柔軟。最近は店舗ごとにシャッターを設けて営業時間を調整できる施設も出てきた。
• 日本のSCは不動産物件というより小売に近い感覚で、売上目線で顧客と長期的に付き合う。海外のように売却益中心でなく、保有して運営する発想。
• 運営管理をしっかり行い空室を許さないため、米国のようなデッドモールになりにくい。開業時にあえて一部を空け、実績後に高く貸す国もある。
• ハウスカードなどの顧客囲い込みも日本独特で、海外にはほとんどない。法律で決まっていない慣行は疑い、日本の良さの輸出と海外の学びの双方が重要。

この動画のポイント

• 売上金管理や営業時間の統一など、日本のSC運営の慣行は法律で決まったものではなく、時代に合わせて見直せる。
• 人手不足を前提に、接客力の向上と、接客が不要になる仕組み（セルフ化・キャッシュレス）の両方を検討する。
• 保有して運営し続ける日本型の運営管理が、空室を許さないテナントマネジメントを支え、デッドモール化を防いでいる。
• 海外の事例を知ることで、自社の「当たり前」を相対化し、改善や出店条件の交渉に活かせる。

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株式会社ロメッツ（REMAX COMPASS）は、デベロッパーでの実務経験をもとに、テナント企業の店舗開発支援と、商業施設オーナー向けのリーシング支援を行っています。関連コラム：店舗開発とは？／商業施設のリーシングとは？／SC業界とは？
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