【SCチャンネル】動線で賃料が変わる！？顧客満足度が向上するショッピングセンターの動線計画

動画の概要

SCチャンネルでは、動画「動線で賃料が変わる！？顧客満足度が向上するショッピングセンターの動線計画」を公開しました。ショッピングセンターの動線計画（来館客・車両・搬入の3動線）について、良い動線の条件と、動線が賃料や顧客満足度に与える影響を解説します。

SCチャンネルは、商業施設のリーシングや店舗開発に携わってきた株式会社ロメッツ代表の向井瑛一郎らが、ショッピングセンター業界の実務の視点から情報を発信するYouTubeチャンネルです。本動画は、特にSCの開発・設計担当者、出店先を評価するテナント企業、SC業界志望者の方におすすめの内容です。

本動画のハイライト

• 動線には来館客の歩く動線、車の動線、搬入動線の3種類があり、西山氏はSCを訪れた際にまず動線を見ると語る。
• 来館客の動線は、歩きやすい、分かりやすい、疲れない、楽しいが基本。通路幅や床材の滑りにくさ、行き止まりがないことが重要。
• サーキット型は回遊性が高く、エスカレーターの位置が分かりにくいと疲れる。歩かせる意図でずらす手法もあるが不便さを生む。
• 動線が悪く売れやすい場所と売れにくい場所ができると貸しにくくなり、行き止まりの先の区画は賃料が下がり、平均賃料を押し下げる。
• 動線は一度作ると変更が非常に高コストなので、最初の設計が最も重要。見通しやサイン（字の大きさ・見えやすさ）も体験に直結する。
• 搬入動線は、来館客の車両と交差しないのが理想。分離すればテナントのオペレーションがしやすく、管理や事故防止の面でも有利。
• 駐車場は入庫だけでなく出庫渋滞に注意が必要。出口の分散や精算機の自動化、フリー化、誘導員の配置などで出庫のストレスを減らす。
• 駐車場内の八差路やT字での合流は危険で避けたい。現在はダブルスパイラルなど、入出庫が重ならない形式が標準になっている。
• 出庫に長時間かかると再来館したくなくなるなど、車の動線は顧客満足とリピートに影響する。入口の位置は後から変えにくい。
• 運営ではソフトが大事と言われるが、SCではハードが重要。ソフトを理解したうえで快適なプラットフォームを作るべきで、設計前に相談してほしいと述べる。

この動画のポイント

• 動線の良し悪しは賃料に直結する。行き止まりや見通しの悪い区画は貸しにくく、施設全体の平均賃料も押し下げる。
• 出店先を見る際は、来館客・車・搬入の3動線と、サインの見えやすさを確認する。
• 駐車場は入庫より出庫の渋滞が満足度を左右するため、出口の数や精算方式にも注目する。
• 動線やエスカレーター位置などのハードは後から変えにくく、計画段階で専門家に相談するのが望ましい。

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株式会社ロメッツ（REMAX COMPASS）は、デベロッパーでの実務経験をもとに、テナント企業の店舗開発支援と、商業施設オーナー向けのリーシング支援を行っています。関連コラム：店舗開発とは？／商業施設のリーシングとは？／SC業界とは？
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