【SCチャンネル】SCの中の人は何をしている？支配人・営業・販促…すべて解説します

動画の概要

SCチャンネルでは、動画「SCの中の人は何をしている？支配人・営業・販促…すべて解説します」を公開しました。ショッピングセンターの現場事務所の組織（支配人・営業・販促・経理・施設）と役割分担、本部との関係、現場ならではの仕事を解説します。

SCチャンネルは、商業施設のリーシングや店舗開発に携わってきた株式会社ロメッツ代表の向井瑛一郎らが、ショッピングセンター業界の実務の視点から情報を発信するYouTubeチャンネルです。本動画は、特にSC業界志望者・若手社員、出店するテナント企業の担当者、SC運営に関わる不動産関係者の方におすすめの内容です。

本動画のハイライト

• SCの運営現場の責任者は支配人・館長・店長・所長・GMなど会社で呼称が異なり、副責任者を置いて休日やシフト勤務に対応する会社も多い。
• 現場の部門は大きく営業（テナントマネジメント・リーシング・契約管理）、販促、経理、施設・設備（保安・警備・修繕）の4つに分かれる。
• リーシングや契約管理を現場で行うか本部に集約するかは会社次第。単館SCは現場、複数施設を持つ大手は本部集約が多い傾向にある。
• 販促は広告・イベント・SNS・フロアガイド制作などを担い、経理は売上管理や預かり金の精算など。複数施設を持つ会社では本部集約が増えている。
• 施設担当は修繕計画や設備投資、清掃、警備に加え、義務付けられた防災訓練も担う。災害時の来館者誘導は日頃の訓練が支えている。
• 事務所の人数は規模や本部との分担で大きく異なり、大型施設では30〜40人、小規模では数人。現場と本部のどちらに権限を置くかは永遠のテーマと語る。
• よくあるトラブルは情報共有不足。新規テナントのオープン情報が共有されないと、請求・鍵・商品・告知など関連業務がばらばらになりがち。
• 担当はフロア別や業種別で持ち、ポスター張り替えなど地道な夜間作業も多い。総支配人になるには営業や販促などを一通り経験するのが通例。
• 販促のイベント企画は半年ほど前から準備し、タレント出演はメディア側からの依頼や施設からのオファーなど様々。混雑や徹夜組の対応も行う。
• 海外では日本ほど細かく運営せず売却を前提とする例が多い一方、日本では保有し続けて運営する前提が強い。PMとマスターリースで意思決定権者も異なる。

この動画のポイント

• SCの現場は営業・販促・経理・施設の4機能で構成され、本部との役割分担は会社ごとに大きく異なる。
• テナントは、窓口が現場か本部か、契約・販促・施設の担当が誰かを事前に確認しておくとやり取りが円滑になる。
• オープン情報の共有漏れが現場トラブルの典型で、請求・告知・施設対応まで連動する点に注意が必要。
• 保有して運営し続ける前提の日本のSCでは、PM・マスターリース・AMなど意思決定の階層構造の理解が欠かせない。

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株式会社ロメッツ（REMAX COMPASS）は、デベロッパーでの実務経験をもとに、テナント企業の店舗開発支援と、商業施設オーナー向けのリーシング支援を行っています。関連コラム：店舗開発とは？／商業施設のリーシングとは？／SC業界とは？
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